Antezedenzien und Konsequenzen der Preiszufriedenheit [Paperback]

Sandra Rothenberger untersucht Antezedenzien und Konsequenzen der Preiszufriedenheit und zeigt, dass die Preiszufriedenheit neben der Leistungs- und der Produktzufriedenheit einen wesentlichen Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit des Kunden und damit auf seine Wiederkaufsbereitschaft und sein Beschwerdeverhalten aus?bt.Der Kunde im Fokus moderner UnternehmensstrategieZufriedenheit und ihre Bedeutung f?r das UnternehmenPreis und ZufriedenheitEmpirische Studie zur PreiszufriedenheitImplikationen und Ausblicke f?r die PreispolitikDr. Sandra Rothenberger promovierte bei Prof. Dr. Kurt Matzler und Prof. Dr. Hans Hinterhuber am Lehrstuhl f?r Unternehmensf?hrung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft der Universit?t Innsbruck. Derzeit ist sie als Univ.-Assistentin am Institut t?tig und f?r die Forschungsschwerpunkte Preis- und Kundenzufriedenheit verantwortlich.Der Preis z?hlt zu den zentralen Determinanten des Konsumentenverhaltens. Dennoch wurden die Preiszufriedenheit und ihre Auswirkungen in der Literatur bisher kaum behandelt.

Auf der Basis einer empirischen Studie im europ?ischen Verkehrs- und Transportmittelbereich untersucht Sandra Rothenberger Entstehung und Auswirkungen der Preiszufriedenheit. Sie zeigt, dass die Preiszufriedenheit in mehrere Faktoren unterteilt werden kann und dass sich jeder Faktor unterschiedlich auswirken kann. Es wird au?erdem deutlich, dass die Preiszufriedenheit neben der Leistungs- und der Produktzufriedenheit einen wesentlichen Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit des Kunden und damit auch auf seine Wiederkaufsbereitschaft und sein Beschwerdeverhalten aus?bt.

Der Preis z?hlt zu den zentralen Determinanten des Konsumentenverhaltens. Dennoch wurden die Preiszufriedenheit und ihre Auswirkungen in der Literatur bisher kaum behandelt.

Auf der Basis einer empirischen Studie im europ?ischen Verkehrs- und Transportmittelbereich untersucht Sandra Rothenberger Entstehung und Auswirkungen l“'