Customer Equity: Grundlagen der kundenwertorientierten Unternehmungsfhrung [Paperback]

Kai Wille entwickelt ein Konzept zur Messung und Steuerung des risikoadjustierten Wertbeitrages von Kundenbeziehungen. Er zeigt, dass wertorientierte Kenngr??en auch dazu beitragen, den internen Stellenwert des Marketing im Verteilungskampf um knappe finanzielle Ressourcen entscheidend zu st?rken.

Die Customer-Equity-BerechnungDas Barwertkonzept als Grundlage f?r den Customer EquityDer Customer Equity einzelner Kundenbeziehungen und der GesamtunternehmungPlanungsbasierte Abstimmung der Customer-Equity-PartialkonzepteDr. Kai Wille promovierte bei Prof. Dr. Klaus Barth am Lehrstuhl f?r Absatz und Handel der Universit?t Duisburg-Essen. Er ist als Unternehmensberater bei der Keylens AG in D?sseldorf t?tig.

Die fortschreitende Professionalisierung der Kapitalm?rkte zwingt die Unternehmen zur Aussch?pfung dezentraler Wertsteigerungspotenziale. Dabei werden Kundenbeziehungen zunehmend als zentraler Wert-, aber auch Kostentreiber erkannt. Ges?ttigte, gut informierte und emanzipierte Kunden erwarten ma?geschneiderte L?sungen f?r ihre individuellen Probleme. Daher m?ssen Unternehmen einzelne Kundenbeziehungen und den Kundenstamm konsequent auf ihren risikoadjustierten Wertbeitrag ausrichten.

Kai Wille entwickelt ein Konzept zur Messung und Steuerung des risikoadjustierten Wertbeitrages von Kundenbeziehungen. Dabei dient der Customer Equity als Bindeglied zwischen wert- und kundenorientierter Unternehmungsf?hrung, indem er die Effizienz der Kundenorientierung misst und zugleich den zentralen Wertbestandteil des Shareholder Value bildet. Es wird deutlich, dass wertorientierte Kenngr??en auch dazu beitragen, den internen Stellenwert des Marketing im Verteilungskampf um knappe finanzielle Ressourcen entscheidend zu st?rken.

Die fortschreitende Professionalisierung der Kapitalm?rkte zwingt die Unternehmen zur Aussch?pfung dezentraler Wertsteigerungspotenziale. Dabei werden Kundenbeziehungen zunehmend alslc)