Der Mythos vom Knig Kunde: Wie Kundenorientierung tatschlich gelingt [Paperback]

Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen ?ber die mangelnde Dienstleistungsmentalit?t in Deutschland gibt es gen?gend. Die Autoren w?hlen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verbl?ffend: Kundenorientierung l?sst sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum K?nig stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.

Statt einer Einleitung: Das M?rchen vom K?nig Kunde.- Die Ausgangslage.- Wollen die nicht oder k?nnen die nicht?.- Ein Ausflug in die Sozialpsychologie.- Warum ist es woanders anders?.- Was kann man da tun?.- Ein Praxisbeispiel.- Zusammenfassung.- Statt eines Ausblicks: Das Happy End des M?rchens vom K?nig Kunde.

Nach dieser Lekt?re kann sich keiner mehr herausstehlen.
Hans-Uwe L. K?hler, Verkaufsexperte und Autor von Verkaufen ist wie Liebe

Dr. Sonja ?hlschlegel-Haubrock, Dipl. Psych., absolvierte ihr Studium der Psychologie, Biologie und P?dagogik in M?nster und promovierte 1997 an der Philosophischen Fakult?t der Universit?t M?nster. Von 1997 bis 2001 war sie im Personalbereich eines international t?tigen Dienstleisters t?tig, hier zuletzt als Gesamtpersonalleiterin der Unternehmensgruppe. Seit 2001 ist sie Personalleiterin eines Unternehmens der chemischen Industrie.

Dr. Alexander Haubrock, Dipl. Psych. absolvierte sein Studium der Psychologie, Politikwissenschaft und P?dagogik in M?nster, erhielt 1989 sein Diplom in Psychologie und promovierte 1992. Nach der Promotion war er in einer Unternehmensberatung t?tig. 1996 wechselte er in das Gesch?ftsleitungsteam eines gro?en mittelst?ndischen Unternehmens. Seit 1999 ist er Professor f?r Personalmanagement und Wirtschaftspsychologie an der Hochschule f?r Technik und Wirtschaft in Aalen und leitet den Studiengang Betriebswirtschaftslehre f?r kleine und mittlere Unternehmen.

Vom Untertan zum Partner

Das Thema Kundenorientierung ist el£­