Dialogmarketing: Konzeption und empirische Befunde [Paperback]

Andreas Mann pr?sentiert eine fundierte theoretische Grundlage und eine detaillierte empirische Analyse zum integrierten Dialogmarketing. Im Mittelpunkt stehen die Bedeutung der Dialogbereitschaft von Unternehmen, die Determinanten der organisationalen Dialogkompetenz, die operativen Anforderungen an eine professionelle Dialogf?hrung sowie die Erfolgswirkungen des Dialogmarketing.

Zur Relevanz des Dialogmarketing in Wissenschaft und PraxisGrundlegender theoretischer Bezugsrahmen der UntersuchungKonzeptualisierung und Operationalisierung des DialogmarketingWirkungen des Dialogmarketing auf ausgew?hlte Erfolgsgr??enImplikationen f?r die Marketingwissenschaft und -praxisProfessor Dr. Andreas Mann leitet die Abteilung Betriebswirtschaftslehre und Marketing am Institut f?r Wirtschaftswissenschaft der Technischen Universit?t Clausthal.

Dialogmarketing ist als spezielle Auspr?gung der Kundenorientierung eine wesentliche Grundlage f?r den Auf- und Ausbau wertvoller Gesch?ftsbeziehungen sowie f?r die Akquisition von Neukunden. Durch die interaktive und verst?ndigungsorientierte Kommunikation k?nnen Vertrauen und Commitment bei den Transaktionspartner aufgebaut, Transaktionskosten reduziert, Kundenbed?rfnisse besser erkannt, Konflikte zwischen Anbieter und Nachfrager gel?st und verlorene Kunden zur?ckgewonnen werden. Der reine Einsatz interaktiver Medien allein reicht hierf?r jedoch in der Regel nicht aus, es ist vielmehr ein integriertes Dialogmarketing-Konzept notwendig, das auf der normativen, strategischen und operativen Ebene der Unternehmensf?hrung seinen Niederschlag findet.

Andreas Mann pr?sentiert eine fundierte theoretische Grundlage und eine detaillierte empirische Analyse zum integrierten Dialogmarketing. Dabei stehen die Bedeutung der Dialogbereitschaft von Unternehmen, die Determinanten der organisationalen Dialogkompetenz, die operativen Anforderungen an eine professionelle Dialogf?hrung sowie die ErfolgslSk