Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuern [Paperback]

Sabine Flie? stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente f?r kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.Die ?konomische Bedeutung von DienstleistungenKundenintegration - Besonderheit des Managements von DienstleistungenStrategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertsch?pfungDie Gestaltung des Leistungsversprechens: LeistungsfindungDie Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegr?ndungDie Gestaltung des Leistungsversprechens: der LeistungserstellungsprozessRessourcenmanagement zur Erf?llung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial Der Ratgeber [...] von Sabine Flie? gibt eine theoretisch fundierte und praxisorientierte Einf?hrung in das Dienstleistungsmanagement. M?belmarkt - International Interior Business Magazine, 02/2009Dienstleistungsmanagement - kundenorientiert und effizientProf. Dr. Sabine Flie? ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls f?r Dienstleistungsmanagement an der FernUniversit?t Hagen.Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden.

Sabine Flie? stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente f?r kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abl?ufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazit?tel£3