Hotel-Marketing: Strategien Marketing-Mix Planung Kontrolle [Paperback]

Das Buch liefert eine an den speziellen Erfordernissen der Hotellerie orientierte Marketing-Konzeption. Die 2. Auflage wurde u.a. um Aspekte der Preispolitik, des Beschwerdemanagements und der Kundenzufriedenheitsmessung erg?nzt.Grundlagen des Hotel-MarketingMarketing-Strategien f?r HotelunternehmungenAusgestaltung des Marketing-Mix von HotelunternehmungenMarketing-KontrolleProf. Dr. Klaus Barth ist Inhaber des Lehrstuhls f?r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Absatzwirtschaft und Handel, an der Gerhard-Mercator-Universit?t-GH Duisburg.
Prof. Dr. Hans-Joachim Theis lehrt am Fachbereich Betriebswirtschaft/HandelKundenzufriedenheit in HotelunternehmungenNeben der Darstellung der Bedeutung von Kundenzufriedenheit f?r das Marketing-Konzept der Hotelunternehmung wird insbesondere die Leistungsf?higkeit eines aktiven und systematischen Beschwerdemanagements untersucht. Aufbauend auf dem Proze?charakter des Dienstleistungskonsums sowie der Ermittlung der Dienstleistungsqualit?t stellen Barth/Theis die mit der Identifikation der Kundenanforderungen einhergehenden Problembereiche dar und geben einen ?berblick ?ber geeignete Verfahren der Kundenzufriedenheitsmessung. Dar?ber hinaus gehen die Autoren auf die Gestaltungsm?glichkeiten der Preisdifferenzierung im Hotelbetrieb ein.Springer Book Archives