Kosten senken mit CRM: Strategien, Methoden und Kennzahlen [Paperback]

Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.CRM als ganzheitlicher AnsatzWissen: Kosten reduzieren durch InformationenZielen: Kosten reduzieren durch zielgerichtete AnspracheTreffen: Kosten reduzieren durch bedarfsgerechtes VerkaufenPflegen: Kosten reduzieren durch individuellen Service Dieses Buch bietet dem Manager einen Werkzeugkasten f?r die Kostensenkung in den jeweiligen Abl?ufen.
MM-Maschinenmarkt, 09/2003Leitfaden zur Kostenreduktion durch CRMMario Pufahl, Diplomkaufmann, ist Manager und Projektleiter der xact4u strategy consulting AG.
Gregor Stokburger, Diplomkaufmann, ist Berater bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting. Seine T?tigkeit umfasst CRM-Strategie, Prozessdesign und Implementierung sowie Marketing- und Kampagnenmanagement.
Der Leser erf?hrt, wie er innerhalb der CRM-Wertkette Kostenreduktionspotenziale identifiziert und gezielt umsetzt.CRM dient nicht nur dem Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zur Verbesserung der Wertsch?pfung. Es ist auch ein Instrument zur gezielten Kostensenkung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.
Der hier vorgestellte ganzheitliche CRM-Ansatz ber?cksichtigt Data Mining/Warehousing, die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekte der Gesch?ftsprozessoptimierung anhand von Software-Anwendungen und des Workflow.
Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.
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