Facebook - Kommunikation Und Interaktion Mit Dem Kunden. (german Edition) [Paperback]

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: Upper second class honours, SAE Institute Wien, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Social-Media-Bereich hat in den letzten Jahren immer mehr an Potential gewonnen. Der Fokus dieser Arbeit wird speziell auf Facebook gelegt. Diese Plattform gewinnt von Jahr zu Jahr mehr Fans und kann weltweit uber 1 Milliarde registrierte Mitglieder verzeichnen. Facebook z?hlt zu den gr??ten sozialen Netzwerken weltweit. In ?sterreich weist die Facebook-Gemeinde eine Anzahl von rund 2,8 Millionen registrierten Mitglieder auf. Die Funktionen und Verwendungsmoglichkeiten werden von Monat zu Monat erweitert. So bietet der Riese unter den Social-Media-Plattformen unter anderem die M?glichkeit, die Unternehmen mit Hilfe ihrer Unternehmens-Seiten in ein optimales Licht zu r?cken. Das Hauptaugenmerk dieser Arbeit liegt in der Analyse und Interpretation der kundenorientierten Interaktion. Da es nur sehr wenige Unternehmen gibt, die nicht mit ihren Unternehmens- Seiten auf Facebook vertreten sind, m?chte ich mein Thema auf den ?sterreichischen Getr?nkemarkt und im Detail auf den ?sterreichischen Biermarkt einschr?nken und deren Unternehmens-Seiten uber einen gewissen Zeitraum genau beobachten und analysieren. Da in ?sterreich, Bier noch immer zu den beliebtesten Getr?nken z?hlt, wurde diese interessante und hart umk?mpfte Branche gew?hlt. Die Unternehmen haben im Social-Media-Bereich die M?glichkeit, die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Kundenkommunikation durch pers?nlichen Kontakt zu steigern. Der Social-Media-Bereich wurde bereits von vielen Unternehmen wahrgenommen. Es gibt einiges an Literatur zum Thema Facebook-Marketing, allerdings kein Rezept daf?r was eine erfolgreiche Facebook-Seite ausmacht und wie die Unternehmen dies optimal nutzen k?nnen. Durch brancheninterne Vergleiche soll im Zuge dieser Arbeit eine Wertung erarbeitet werden, wodurch ein Rezel³4