Service Design: Mit der Quadromo-Methode von der Idee zum Konzept [Paperback]

Dieses Buch f?hrt in den Bereich der Dienstleistungsinnovation ein und stellt mit der Quadromo-Methode einen praxistauglichen Ansatz f?r das Service Design vor. Zahlreiche Anwendungsbeispiele aus der betrieblichen Praxis zeigen, wie sich Prozessgestaltung und Gesch?ftsmodellinnovation erg?nzen und verbinden lassen. Checklisten und Umsetzungstipps unterst?tzen die erfolgreiche Realisierung von Dienstleistungsinnovationen mit der Quadromo-Methode im Unternehmen.1. Service Design mit der Quadromo-Methode.- 2. Die vier Perspektiven des Service Design.- 3. Die Quadromo-Methode.- 4. Fallbeispiele zum Service Design.- 5. Erfolgsfaktoren f?r das Service Design.- Autoreninformationen.

Dieses Buch f?hrt in den Bereich der Dienstleistungsinnovation ein und stellt mit der Quadromo-Methode einen praxistauglichen Ansatz f?r das Service Design vor. Zahlreiche Anwendungsbeispiele aus der betrieblichen Praxis zeigen, wie sich Prozessgestaltung und Gesch?ftsmodellinnovation erg?nzen und verbinden lassen. Checklisten und Umsetzungstipps unterst?tzen die erfolgreiche Realisierung von Dienstleistungsinnovationen mit der Quadromo-Methode im Unternehmen.

Der Inhalt

-? Service Design
-??Dienstleistungsinnovation
-? Quadromo-Methode

Die Autoren

Prof. Dr. Dr. h.c. J?rg Becker ist Inhaber des Lehrstuhls f?r Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement im Institut f?r Wirtschaftsinformatik der WWU M?nster. Ausserdem ist er Honorarprofessor an der National Research University Higher School of Economics (NRU-HSE), Moskau.

Prof. Dr. Dr. Bj?rn Niehaves ist Inhaber des Lehrstuhls f?r Wirtschaftsinformatik an der Universit?t Siegen und Visiting Distinguished Professor an der Aalto University, Helsinki, Finnland.

Prof. Dr. Jens P?ppelbu? ist Juniorprofessor f?r Industriel32