Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industrieg?term?rkten. Unter Ber?cksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivit?ten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgr??e f?r die Kundenbindung identifiziert.
Industrielle Leistungsb?ndel im Untersuchungsfokus.- Kundenbindung als Zielgr??e der Untersuchung.- Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Gesch?ftsbeziehungen.
Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt t?tig. Sie promovierte an der Fakult?t f?r Wirtschaftswissenschaft der FernUniversit?t Hagen.
Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industrieg?term?rkten. Unter Ber?cksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivit?ten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgr??e f?r die Kundenbindung identifiziert.
Der Inhalt
Industrielle Leistungsb?ndel im Untersuchungsfokus
Kundenbindung als Zielgr??e der Untersuchung
Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Gesch?ftsbeziehungen
Die Zielgruppen
Dozierende und Studierende der Fachrichtungen Dienstleistungsmanagement und Industrieg?termarketing
Projekt- und Vertriebsleiló,
![Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegtermrkten [Paperback]](/itemImage/2/2/6/0/2_851867.jpg)