Kundenorientierte Unternehmensfhrung: Kundenzufriedenheit und -loyalitt [Paperback]

Der Autor zeigt, da? sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen l??t, und diskutiert, wie die verschiedenen Bereiche konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden k?nnen.Aufbau der Kundenmanagementkonzeption - Kundenorientierung als Primat der Unternehmensf?hrung - Instrumente des Kundenmanagements - Praxisorientierte Anwendung des Analyseinstrumentes Kundenbefragung - Evaluierung der KundenorientierungDr. Klaus Erlbeck promovierte am Lehrstuhl f?r Unternehmensf?hrung/Personalwirtschaft der Technischen Universit?t Ilmenau. Er ist heute als selbst?ndiger Unternehmensberater f?r Kundenmanagement in N?rnberg t?tig.In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewu?ten Bezug zu den Nachfragew?nschen des Kunden. Klaus Erlbeck zeigt, da? sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen l??t. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Ma?nahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden k?nnen. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine m?glichst vom Produkt losgel?ste Herangehensweise.In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewu?ten Bezug zu den Nachfragew?nschen des Kunden. Klaus Erlbeck zeigt, da? sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen l??t. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Ma?nahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden k?nnen. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine m?glichst vom Produkt losgel?ste Herangehensweise.Springer Book Archives