La Calidad Es Ms Que Iso 9000 (spanish Edition) [Hardcover]

En el cap?tulo Yo soy la Calidad , encontraremos comentarios y definiciones que nos ayudar?n a entender mejor lo que el mundo espera de nosotros, y recomendaciones y criterios para determinar la propia calidad humana. En Cultura de la Calidad , se incluyen datos hist?ricos de la calidad y particularmente un acopio de los legados de los principales gur?es de la calidad con comentarios de su vigencia hoy en d?a. En cap?tulo La Norma ISO 9000 nos presenta comentarios sobre la normatividad, especialmente sobre los procesos de la norma ISO 9001 versi?n 2008, la cual a trav?s de diagramas de flujo permite al lector entender con claridad d?nde inicia un proceso (entradas), las caracter?sticas del proceso y los resultados (salidas). Asimismo, se agregan comentarios sobre los procesos que son posibles en la norma ISO 9001 versi?n 2015. El cap?tulo De la palabra a los hechos , hace un relato de una empresa ficticia que necesita certificarse. Los personajes que van asumiendo diferentes roles en el proceso de implantaci?n de un sistema de gesti?n han sido reales conservando la privacidad de su identidad.