La Cuarta Va Mas Alla De La Fidelizacin Del Cliente. (spanish Edition) [Hardcover]

Estamos acostumbrados y educados a analizar los avances que se dan ante nuestros ojos en diferentes campos, hechos que ya son pasado al momento de iniciar su existencia, les dedicamos tiempo al an?lisis y al dialogo de estos avances en nuestra vida cotidiana, pero no estamos preparados y mucho menos educados para interpretar las se?ales y entender lo que ser?n los siguientes cambios que nos impactaran de manera contundente. Dicho de otra manera somos luchadores de la vida, defensivos dedicados toda nuestra vida a defendernos de los embates que amenazan nuestra existencia. Somos expertos en muchas ?reas pero nos falta crecer en el an?lisis del futuro y el impacto que este tendr? en nuestra vida. Producci?n, administraci?n de inventarios, diferenciaci?n, administraci?n de nuestros recursos, mercadotecnia, dise?o, marca, e-commerce, fidelizaci?n, son algunas de las claras tendencia del mercado en los ?ltimos 200 a?os y sin duda podemos hablar de ellas y muchas de ellas dominarlas, sin embargo la principal pregunta que debemos hacernos es. ?Cu?l es la siguiente tendencia? ?Cu?l es el siguiente paso que dar? el comercio en este mercado? ?Hacia d?nde se dirigir?n las lealtades de nuestros clientes? La cuarta v?a es un libro que expresa claramente hacia donde se est? dirigiendo el comercio en este mercado global y cu?l es la siguiente v?a que debemos tomar para no quedarnos con una sola y pat?tica pregunta: ?Qu? fue lo que pas??