Produktivitt von Dienstleistungen [Hardcover]

Die Dienstleistungswirtschaft ist ein zentraler Baustein unseres Wohlstandes und besch?ftigt den Gro?teil der Erwerbst?tigen. Folglich gilt es, gerade hier Potenziale f?r Produktivit?tsgewinne zu identifizieren und auszusch?pfen. Eine ?bertragung der Instrumente zur Produktivit?tsbewertung und -steigerung aus der Sachg?terproduktion hat sich allerdings als nicht zielf?hrend erwiesen, da beispielsweise die Qualit?tsaspekte einer Dienstleistung nicht ber?cksichtigt werden.

Was ist daher bei der produktivit?tsorientierten Gestaltung von Dienstleistungen zu beachten? Wie k?nnen konkrete L?sungen aussehen? Was sind innovative Ans?tze und Methoden? Der vorliegende Sammelband gibt Antworten, indem er den aktuellen Stand des Wissens in Forschung und Praxis zusammentr?gt und anwendungsorientiert pr?sentiert. Dazu werden konkrete L?sungen, innovative Ans?tze und Methoden vorgestellt sowie Validierungen und Umsetzungen mit Praxispartnern durchgef?hrt.

Die Beitr?ge spiegeln die Ergebnisse aus acht praxisorientierten Forschungsprojekten wider, die ?berwiegend im Rahmen des F?rderschwerpunkts Produktivit?t von Dienstleistungen innerhalb des F?rderprogramms Innovationen mit Dienstleistungen des Bundesministeriums f?r Bildung und Forschung (BMBF) erarbeitet wurden. Mit der Durchf?hrung des F?rderschwerpunktes wurde der Projekttr?ger im Deutschen Zentrum f?r Luft- und Raumfahrt (PT/DLR) betraut.

Prof. Dr. Klaus?M?ller ist Direktor des Instituts f?r Accounting, Controlling und Auditing sowie Inhaber des Lehrstuhls f?r Controlling / Performance Management an der Universit?t St. Gallen.

Prof. Dr. Wolfgang Schultze&lÛ