Qualittsmanagement in Handelsunternehmen: Ein Leitfaden [Paperback]

In ?ber 30 Handelsunternehmen wurden Ma?nahmen und Techniken zur Einf?hrung und Umsetzung eines umfassenden Qualit?tsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefa?t. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualit?tspolitik und -zielen, F?hrungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualit?tsf?rdernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und au?en, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflu?nahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Gesch?ftsergebnisse.In ?ber 30 Handelsunternehmen wurden Ma?nahmen und Techniken zur Einf?hrung und Umsetzung eines umfassenden Qualit?tsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefa?t. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualit?tspolitik und -zielen, F?hrungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualit?tsf?rdernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und au?en, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflu?nahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Gesch?ftsergebnisse.1 Einleitung.- 2 Qualit?t in Handelsunternehmen.- 3 Pro und Kontra Qualit?tsmanagement.- 4 Aktionen und Akteure.- 4.1 Bestandsaufnahme.- 4.2 Sollzustand Formulieren.- 4.3 Umsetzung der Festlegungen.- 4.4 Weiterentwicklung des Qualit?tsmanagements.- 4.5 Schulung.- 5 Bausteine des Qualit?tsmanagements.- 5.1 Qualit?tspolitik und Qualit?tsziele Formulieren.- 5.2 Qualit?tsmanagement als F?hrungsaufgabe Umsetzen.- 5.3 Qualit?tsf?rdernde Strukturen Aufbauen.- 5.4 Mitarbeiter ausw?hlen und Ressourcen Bereitstellen.- 5.5 Qualit?t nach innen und nach au?en Darstellen.- 5.6 Qualit?t Einkaufen.- 5.7 Qualit?t w?hrend der Lagerung Sichern und Bis Zum Kunden Liefern.- 5.8 Kundl-