Vertrauen durch Reputation im elektronischen Handel [Paperback]

Sabine Einwiller analysiert die Ursachen der erh?hten Risikowahrnehmung bei einem Kauf per Internet und zeigt die Bedeutung des Vertrauens und der Reputation f?r seine Reduzierung auf.Risikowahrnehmung im elektronischen HandelVertrauen im elektronischen HandelDie Rolle der Reputation f?r die VertrauensgenerierungReputationsgenese in der sozialen UmweltEmpirische UntersuchungImplikationen f?r das KommunikationsmanagementDr. Sabine Einwiller promovierte bei Prof. Dr. Beat F. Schmid am Institut f?r Medien und Kommunikationsmanagement (MCM Institut) der Universit?t St. Gallen. Heute leitet sie am MCM Institut das Center for Corporate Communication.Auch wenn der elektronische Handel steigende Nutzerzahlen aufweist, ist sein Anteil am Gesamteinzelhandelsvolumen nach wie vor gering. Die Konsumenten bevorzugen eindeutig die traditionellen Einkaufswelten in St?dten und Gemeinden. M?gliche Ursachen f?r eine Zur?ckhaltung gegen?ber dem Einkauf per Internet sind eine erh?hte Risikowahrnehmung und mangelndes Vertrauen.

Sabine Einwiller analysiert die Ursachen der Risikowahrnehmung und zeigt die Bedeutung des Vertrauens f?r seine Reduzierung auf. F?r die mehrdimensionale, auf der sozialpsychologischen Einstellungsforschung basierende Konzeptualisierung von Vertrauen und die Einflussvariable der Reputation entwirft sie ein Wirkungsmodell, das sie anhand einer empirischen Untersuchung unter Internetnutzern ?berpr?ft. Reputation erweist sich als starker Einflussfaktor auf das Vertrauen, insbesondere dann, wenn die pers?nliche Erfahrung gering ist. Die Implikationen f?r das Kommunikationsmanagement konzentrieren sich auf die interpersonelle Kommunikation, die f?r die Entstehung der Reputation eine bedeutende Rolle spielt.
Auch wenn der elektronische Handel steigende Nutzerzahlen aufweist, ist sein Anteil am Gesamteinzelhandelsvolumen nach wie vor gering. Die Konsumenten bevorzugen eindeutig die traditionellen Einkaufswelten in St?dten und Gemeinden. M?glil,